那些必须联系保险代理人提出索赔的日子已经一去不复返了。保险公司紧跟当今世界的步伐,采用最新技术,使用户体验变得轻松而轻松。

总部位于孟买的Universal Sompo General Insurance最近推出了一种由人工智能驱动的虚拟代理商,以解决其汽车保险索赔。客户将不再需要排队等候获得保险代理人。虚拟代理将自动执行传统上由保险代理处理的日常对话。

用户可以报告首次丢失通知,这是通过基于AI的在线代理处理索赔的第一步。提交索赔,检查索赔状态,查看政策信息的等待时间将大大减少。这家保险公司在一份声明中说:“有了印度保险业的首创解决方案,Universal Sompo的整个过程将缩减到几分钟。”

该在线代理可能会方便用户使用,尤其是在大流行期间。“在后Covid时代,我们最大的挑战是我们如何不应该错过客户电话。人工智能自动化将有助于简化我们的客户和后端运营的体验,并且我们将赌注押在了上面,”董事总经理兼首席执行官Sharad Mathur说。 Universal Sompo General Insurance Company执行官。

保险公司较早地实施了各种举措,以为客户提供无忧的服务。这些步骤包括用于POS通道的移动应用程序(M-POS),与数字钱包的付款集成,用于作物保险的系统和客户自助服务门户等。

该公司补充说:“ Universal Sompo很快将共同创建许多AI和数字解决方案,这将有助于弥补生产力损失并成功面对新操作环境的挑战。”

Universal Sompo是印度银行,印度海外银行,卡纳塔克邦银行有限公司,Dabur Investment Corp和日本领先的一般保险公司Sompo Japan Insurance Inc.的合资企业。

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