临漳县农村信用合作联社「农信通聚合支付业务管理系统」

为紧跟消费市场移动化、便捷化发展趋势，有效提升移动支付市场占有率和渗透力，河北临漳农信联社强化科技赋能引领，以实现“银行得业务、商户得流量、客户得优惠”为目的，打破存款、贷款、电子银行跨部门营销界限，强化聚合支付资金引流能力，深挖商户类基础客户群体，多方联动助推“聚合支付”迈出新步伐。

耕耘不息，铺设聚合支付前置之路

从细微处入手，抓好服务细节，利用周末时间分批次开展了为期两天的网点服务提升培训，根据“神秘人”对各网点检查得分情况分类汇总统计表，对厅堂环境管理、柜面服务质量、仪容仪表规范等方面存在的问题进行详细提示，按照综合排名评选出3个“优秀文明服务网点”和10名“服务明星”，在总结会上分享服务案例及典型经验做法，不断强化员工服务意识，持续提升金融服务“软实力”。

筛选业务骨干组建“聚合支付”调研小分队，利用工作之余开展市场调研，收集50个商户样本，创建商户需求台账，采用现场交流方式开展样本讨论，搜集聚合支付市场份额数据，对比各家金融机构产品优劣势，深挖细究客户潜在需求及金融产品适用性，为全力开展“聚合支付”市场营销工作指明了方向，提供了路径。

安排内训师提前学习先进行社典型经验做法，收集典型案例精心制作课件PPT，详细讲解聚合支付成功带动信用社存贷款业务创利的整体设想及实践案例，打破员工们传统思想认知，提前进行远景思想辐射，凝聚推动工作落实的强大合力。

探幽取胜，走好聚合支付实践之路

组织召开2022年聚合支付综合营销竞赛活动启动会，会上从“为什么开展”“如何开展”和“合规开展”三个方面深刻阐述了开展聚合支付综合营销的重大意义，营造了“张开嘴、迈开腿”的主动营销氛围。同时制定并解读《临漳县农村信用合作联社2022年聚合支付综合营销竞赛活动实施方案（试行）》，根据各网点商户底数，现场下发新入网商户、盘活存量商户、手机银行活跃数等任务目标，确保推广工作有计划、有目标、有督导、有结果。

针对不同客户的需求关注点，全方位制定了满足不同类型客户需求的营销策略，如对小额高频类客户推出“每笔交易得1分钱红包”活动；对业务规模较大的客户推出提升免费限额，并配比一定信贷额度等。同时为验证营销策略的有效性，选取了6家营业网点先试先行对营销策略进行落地实施，短短一周时间，发展聚合支付商户329户，挖掘意向贷款客户31户。

积极发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，制定《关于开展“业务营销 党员先行”常态化工作实施方案》，将辖内24个党支部内的党员划分至31个营销外拓小分队中，党员带头走进社区、集市、村庄等现场为客户办理聚合支付业务，工作之余为客户送去“聚合支付”二维码，指导商户入网信息并绑定河北农信借记卡，以实际行动带动广大干部职工心往一处想、劲往一处使，推动党建与业务互建互动、深度融合。截至8月31日，营销走访商户7000余户，发放宣传折页10000余份、宣传手扇8000余个，为走访营销人员配备防晒服、防晒帽200余份。

匠心独运，开辟聚合支付创新之路

为进一步加大对个体工商户和小微企业的支持力度，创新推出“信e贷”特色信贷产品，该产品以“农信e购”平台为基础，主要针对个体工商户、小微企业主、商铺租赁经营自然人等特约商户开发的一款信用贷款产品，以借款人交易流水、信誉、经营收入等信息为主要授信依据，贷款期限最长2年，授信额度最高20万元，可通过手机银行直接进行线上放款，具有“一次授信、循环使用、随用随还”优势，可高效满足商户“短、小、急、频”资金需求。截至8月31日，已发放“信e贷”28笔、金额251万元。

与第三方合作开展《商贸客群营销实战落地辅导项目》，班子成员亲自部署、亲自督导、亲自参与培训课题调研，抽调11个业务部室、9家营业网点主任，开展“聚合支付”营销推广调研分析会，结合重点业务工作，集思广益、畅所欲言，收集“聚合支付”营销方面存在的难点、问题及工作建议，安排科技拓展部和授信审批部共同研究整理一份“聚合支付”营销培训调研问卷，发放至全辖员工进行线上答卷，有效提升实战培训与联社整体战略定位、经营思路的契合度。截至8月31日，聚合支付新入网商户2814户，盘活存量商户2231户，开通商户手机银行2522户，挖掘信贷意向客户280余户，沉淀低成本存款7500余万元。

做强科技支撑。开发了“收单积分兑云闪付现金红包系统”和“信用贷款智能评分授信系统”，真正提高商户扫码活跃度，为客户经理提供客观的贷户评价，快速带动电子银行业务与存、贷款业务“双提升”。强化监督检查。开发了“商户套现监测预警系统”和“信e贷”风险预警系统，从源头上防控“聚合支付”套现及贷款违约风险，提前准备好业务合规发展的“掌舵手”。

求索不止，着眼聚合支付未来之路

充分发挥青年员工勇于创新、攻坚克难的精神，选配专业对口、技术过硬、爱岗敬业的员工加入科技拓展队伍，为他们提供施展才华的新平台，达到以“关键少数”带动“绝大多数”的效果。同时安排“营销之星”工作之余通过“喜马拉雅”平台分享营销心声，鼓励全辖员工学先进、找不足，充分调动全员学习积极性，有效提升了员工获得感，为下阶段业务高质量发展打下坚实基础。

牢牢把握网点遍布城乡的优势，统筹推进“线上 线下”宣传模式，采用朋友圈转发、公众号推送、电话回访等线上宣传方式，持续扩大“聚合支付”营销宣传辐射面；同时，守好线下营销“主阵地”，充分发挥营业网点服务效能，在厅堂业务指导、沟通交流过程中继续深挖潜在客户，坚持把聚合支付作为业务“引流”的重点产品，实现客户对多项农信产品的交叉持有，增强客户粘性，满足客户多元化金融需求。

采取“谁营销、谁负责”原则，持续关注后续服务重点，定期开展“聚合支付”商户回访，及时解决客户提出的疑难问题，积极挖掘“老客户”推荐的潜力客户，有效拓展聚合支付覆盖率和客户满意度。