微众银行持续优化普惠金融业务，升级无障碍金融服务

微众银行持续优化普惠金融业务，升级无障碍金融服务

微众银行作为国内首家互联网银行，基于自身优势探索普惠金融业务，把服务小微企业和大众消费者当做自身社会责任，提供了综合化、多元化的金融服务。同时微众银行也十分重视特殊人群的金融需求，升级无障碍金融服务，让更多人享受到平等的金融服务。微众银行

早在2016年，微众银行旗下“微粒贷”业务就在行业内率先组建一支专业手语服务团队，通过远程视频协助听障客户获得金融服务。疫情期间，微众银行精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀特殊客群。

为了优化无障碍服务，满足视障客户的迫切需求，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。与此同时，微众银行客服专线也开通了无障碍服务，安排经过特训的客服专员为视障客户提供专项服务。

截至目前，微众银行的无障碍金融服务已经服务超一万听障、有语言障碍的用户及视障客户。WeBank

微众银行温暖和贴心的金融服务，让特殊人群的平等地享受了高质的服务，也体现了微众银行的社会责任感，得到了社会各界人士的认可和赞扬。未来，微众银行将持续践行普惠金融道路，做到普惠金融不留死角。