为什么技术会提高银行客户忠诚度

Modularbank首席执行官兼联合创始人Vilve Vene讨论了客户忠诚度对银行业成功的重要性

自2000年代初的金融技术革命以来，金融服务领域的竞争无疑是激烈的。在过去的十年中，我们看到了新的参与者的出现，这些参与者已经深刻地改变了该行业，将自己的步伐强加于现有银行。

由于以客户为中心，金融科技已经能够挑战成熟的金融机构。

他们通过使用新的应用程序和专用服务与他们互动，从而解决了痛点并满足了客户的需求。这尤其吸引精通技术的“千禧一代”和“ Z世代”，他们在2008年金融危机后对既有银行不满。

人们对银行业面临的挑战进行了过度分析，其共同的说法是它们难以跟上新移民的步伐-理由是它们的传统技术无法与金融科技公司带来的创新相抗衡。

银行已投入数百万美元，以通过忠诚度留住现有客户。他们试图通过简化银行业务，同时使其更易于访问和透明来匹配挑战者的产品。

问题在于，客户自然不会与银行建立关系。

那么，这一切都没有吗?

很难说银行为竞争而进行的工作是“一劳永逸”。当然，Monzo或Revolut等公司的蓬勃发展成功表明，它们已经成功吸引了新客户。

但是，即使在年轻一代中，消费者的忠诚度也是一个切实的概念。

我们对消费者对金融和支付技术的态度的最新调查(与OnePoll联合进行)强调指出，事实上，从英国人到他们选择的金融机构，确实有一种忠诚感。

在各个年龄段中，大约70%的受访者表示他们忠于自己目前的银行。这表明他们也许不像流行的信念所暗示的那样容易被盗猎。

事实仍然是，客户更有可能与提供所需产品和服务的公司建立关系。

我们的调查显示，超过90%的英国人认为有效的技术对于决定银行存款地点非常重要，而88%的人则认为利率高。

这凸显了他们对强大技术产品的需求，特别是当它超过直接影响其财务状况的利率时。

无缝技术：客户忠诚度的基石

总而言之，从客户的角度来看，只要他们的经验是无缝的，谁为他们提供服务都没有关系。为了吸引和保留它们，银行必须提供无懈可击的技术和服务。

他们还可以依靠自己的声誉和遗产与在金融领域的悠久历史相结合。

过去几年中，某些金融科技公司的历史最高估值，推测它们可能在追求增长方面走捷径或容易受到经济下滑的影响，这些都对银行有利。

对于客户而言，两全其美的是客户值得信赖的金融机构提供挑战者通常擅长的技术能力。

现在，对无缝银行业务体验的期望是固有的。

消费者不再有时间或倾向去银行分行。正如我们调查中突出显示的那样，有54%的受访者认为完成在线金融交易的能力构成了无缝的银行体验。

当前局势带来的当前动荡只会加剧这一事实。

寻求新的合作伙伴与金融科技公司竞争

现有银行已尽力满足消费者的期望，但还有更多工作要做。为了鼓励客户忠诚度，他们现在应该选择另一种方法，而较少关注其品牌建设。

银行不应将资源集中在与金融科技参与者竞争上，而应将注意力集中在技术上，以利用新机会更好地为客户服务。

通过关注速度，安全性和质量，他们可以改善内部平台和服务。

如前所述，只要提供者是安全的，受监管的并且提供最具成本效益的费率，消费者对如今的哪个实体处理付款方式就无所谓了。

这并不是说建立客户关系并不重要，而是可以将促进银行服务外包给其他合作伙伴，例如零售商和其他面向客户的机构。

银行也可以利用愿意提供强大支付技术的零售商数量的增长。

从PayPal，Apple / GooglePay到“立即购买，以后付款”计划，传统金融服务之外的品牌都渴望在提供更可靠，更灵活的付款方式中发挥作用。

随着资源的释放，银行可以专注于通过改进平台来实现超越挑战者的竞争优势。这种新方法将帮助他们充分发挥创新的潜力，并提供大胆，新颖，简便和无缝的银行业务方式。