CDK Global表示投资女性可以提升经销商的客户体验

经销商管理系统公司CDK Global在美国进行的研究表明，投资于吸引更多女性在其公司工作的经销商可以提高客户体验(CX)。

在过去的几年中，CDK从消费者和行业角度研究了影响汽车行业女性的关键话题，以深入了解推动行业发展的见解。

针对这些发现，CDK进行了定性和定量研究，以更好地了解经销商如何积极地投资于CX角色，为何女性会被吸引并成功担任此类角色以及投资如何影响客户保留率并最终改善经销商的成功。

CDK进行的这些研究为在经销商中扩大CX角色，为女性聘用女性提供了价值以及CX增长道路的照明提供了物质支持，CX增长路径可以为经销商，其客户和汽车女性带来巨大的成功。

CDK北美客户体验部执行副总裁John Hickey表示：“这些研究结合在一起，讲述了一个令人信服的故事，说明为什么女性是客户体验组织中的自然领导者，这会极大地影响客户在经销商中的保留率和满意度。”

CDK发现，与CX经理进行交互的客户比不与CX经理进行交互的客户推荐经销商的可能性要高得多(使用净促销值(NPS)进行衡量，最终得到18分)。

与男性客户(+12 NPS)相比，女性客户(+25 NPS)的影响被放大。

通过与经销商CX角色中的女性进行访谈，CDK发现，经理充当跨职能资源，负责解决客户问题，收集和理解客户数据，个性化体验并让客户感到自在。

接受采访的女性CX经理将其在这一职位上的成功归功于某些领导特质和行为，例如同情心，同情心和沟通能力，包括深入的客户倾听。

CX角色因经销商CX成熟度而异。从战术和运营角色到领导者和战略合作伙伴，为女性阐明了潜在的职业轨迹。

在与CX经理进行交互的人员中，几乎所有人都认为该角色非常重要或极其重要(94%)，并报告说将来与所访问的商店重复业务的可能性很高(97%)。

CDK正在进行研究，以了解经销商如何通过CX职位的成长和发展对女性及其客户进行双重投资。

CDK客户成功部总监Kathy Gilbert表示：“这项研究有助于证明经销商，其客户和女性在汽车领域的利益，这对整个行业来说是一个明显的胜利。