汉堡王在全国范围内推出忠诚度计划以刺激美国销售

在Restaurant Brands International连锁店的推动下，汉堡王正在全国范围内推行其奖励计划，以振兴其美国业务。

到 10 月，该连锁店有望在其美国三分之二的地点提供餐厅忠诚度计划。该计划已经在全国范围内通过其移动应用程序和网站下订单。

Royal Perks 计划为顾客在连锁餐厅每消费 1​​ 美元获得 10 个“皇冠”。会员可以在大部分菜单中兑换积分，并将获得免费的每日福利，例如大容量饮料或薯条。

汉堡王的北美首席营销官 Ellie Doty 表示，第一批成员主要是已经使用过其应用程序和网站的客户。通过餐厅级别的推出，它希望吸引喜欢通过得来速车道或柜台订购的常客。Doty 拒绝提供汉堡王目前的会员总数。

大流行加速了餐厅的在线订购热潮，推动麦当劳、温迪和现在的汉堡王推出奖励计划。根据市场研究机构 NPD Group 的数据，截至 3 月的一年中，数字订单激增了 124%。星巴克和Chipotle Mexican Grill等品牌的忠诚度计划帮助这些公司扩大其应用程序用户群，更多地了解他们的客户并鼓励更频繁的访问。

“我认为，特别是当我们都经历过大流行时，我们知道许多基于数字的行为确实迅速增加，我们认为我们相信这种行为会继续存在，”多蒂说。“客人真的看到了加入忠诚度计划的便利和好处。”

忠诚度计划也出现在汉堡王试图跟上竞争对手的步伐之际。在最近一个季度，汉堡王报告美国同店销售额增长了 13%。一年前，由于居家订单打击需求，其美国同店销售额下降了 9.9%。最近几个月，麦当劳和温迪等竞争对手的收入增长甚至更高，从大流行中反弹的力度甚至比汉堡王还要强。Restaurant Brands 首席执行官何塞·西尔 (Jose Cil) 在 7 月的电话会议上告诉分析师，该连锁店需要专注于自己的重点和步伐。

他说：“我们没有足够关注将产生最大影响的少数优先事项，而且我们在这些优先事项上的行动还不够快，无法将业务绩效加速到我们知道我们能够达到的水平。”

8 月，汉堡王任命汤姆·柯蒂斯 (Tom Curtis) 为其美国和加拿大的新负责人。柯蒂斯是多米诺比萨的长期高管，几个月前加入汉堡连锁店担任首席运营官。

今年 RBI 的股价上涨了 5%，市值达到 299 亿美元。虽然汉堡王的姊妹连锁店 Popeyes 保持了其推出鸡肉三明治后开始产生的强劲销售，但 Restaurant Brand 的第三家连锁店 Tim Hortons 在加拿大本土市场却苦苦挣扎。