汽车经销商准确记录售后63％的客户数据

据Marketing Delivery公司称，由于客户数据不佳，汽车零售商错失了对售后业务进行“涡轮增压”的机会。

汽车营销专家发现，平均而言，在2020年1月对英国特许经销商所拥有的56,000多个客户售后记录进行审计时，经销商平均仅拥有63%的售后客户的完整和准确数据。

该报告是在其先前的研究显示特许经销商对30%的客户持有不准确或不完整记录的九个月后发布的。

Marketing Delivery发现，有86%的记录中包含汽车的下一次预定服务的建议日期，而90%的3年以上车辆中有MOT到期日期。

同时，经销商售后客户记录中有79%包含电子邮件地址，而89%包含手机号码。

但是，分数不够完美，促使Marketing Deliver提出，一般的特许经营汽车零售商可以通过对基本的管理流程进行一些小的更改来增加售后收入和客户保留率。

市场营销执行董事杰里米·埃文斯(Jeremy Evans)表示：“尽管在一月份的同类最佳的研讨会上可以为90%的客户及其车辆提供完整，准确的数据，但对于表现最差的客户而言，这一数字仅为40%。

“很难过分强调最新，准确的记录的重要性，而捕获这些信息可以使经销商提高了进行售后工作的能力。”

来自Marketing Delivery的先前研究表明，60%的驾车者更有可能在讲习班上预订服务或MOT，以提醒他们在适当的时间进行必要的维护，其中48.3%的客户强调电子邮件是首选的联系方式(相比之下，喜欢电话联系的客户占19.7%)。

“完整而准确的客户记录是确保维修车间保持空置的关键，”埃文斯说。

“现代eCRM工具可以在客户的车辆下一次维修或MOT到期时自动提醒客户，我们与车间客户合作，以​​解决数据收集中的任何弱点。”

去年，Marketing Delivery推出了SocialStock，这是一种用于经销商的新工具，可以更好地管理其社交媒体活动并在线产生新的潜在客户。

该平台集成了许多针对汽车零售商开发的社交媒体管理和报告工具。

艾伦·戴德集团(Alan Day Group)在参与新平台的试验后，承诺与SocialStock达成长期协议。